Il y a un mois et demi, je signalais à VOO, fournisseur d’accès Internet en Belgique, un problème de configuration de leurs serveurs e-mail et DNS. Les messages que je trouvais dans mes logs disaient:

Sep 5 13:58:57 server Postfix/smtpd[30746]: NOQUEUE: reject: RCPT from
mirapoint21.brutele.be[212.68.199.158]: 450 4.1.8 <www-data@webvoo.voo.be>:
Sender address rejected: Domain not found;  from=<www-data@webvoo.voo.be>
to=<xxx@xxx.xx> proto=ESMTP helo=<mirapoint21.brutele.be>

En pratique donc, le serveur de VOO à l’origne du message initial ne possède pas d’entrée dans le DNS, et se retrouve en conséquence blacklisté par mon serveur de mail. C’est une tactique courante pour rejeter une partie du spam qui abreuvent nos boîtes aux lettres.

En bon petit soldat de l’Internet, j’ai donc suivit les indications de RFC 2142 concernant les adresess email de service, et qui précise que “ if a given service is offerred, then the associated mailbox name(es) must be supported”.

J’ai envoyé un message à postmaster@voo.be et à webmaster@voo.be . Les messages me sont revenus avec un non-delivery report.  Le DNS de VOO est, en principe, géré par hostmaster@brutele.be .  Du moins c’est ce qu’indique le SOA du DNS. Comme je devais m’y attendre, hostmaster@brutele.be n’existe pas et les emails sont revenus itou. Bon, VOO ne respecte pas les standards et malheureusement, ils ne sont pas les seuls.

Troisième source d’information, le WHOIS de RIPE NCC, qui m’indique dnsmaster@brutele.be .  L’email a été accepté cette fois,  mais pas de réponse de l’humain se trouvant derrière cette adresse.  Et je constate qu’à ce jour, le problème n’est toujours pas réglé. Surprise aujourd’hui, je reçois un email standard du help desk me disant :

dans le cas où la qualité du service mail est toujours à déplorer, je vous invite à contacter notre service Helpdesk au 078/50.50.50 choix technique, afin de déterminer l’origine de la panne et trouver une solution appropriée.

Désolé VOO. Si vous ne disposez pas en interne des compétences nécessaires pour identifier “l’origine de la panne” et configurer votre DNS ou votre infrastructure e-mail, je ne puis que vous conseiller de faire appel à des professionnels. Il existe différentes solutions, prenant tout au plus 10 minutes à implémenter. En tout état de cause, devant cette démonstration d’incompétence, je ne puis que vous suggérer de vous focaliser sur votre métier originel, la télévision, avant de vous lancer dans un nouveau métier dont vous ne semblez pas maîtriser tous les paramètres techniques.

Update: il semble que abuse@ voo.be et postmaster@voo.be et hostmaster@brutele.be fonctionnent désormais. De là à dire que quelqu’un lira les messages …   Il ne  reste plus qu’à corriger le DNS.

Il apparaît par ailleurs que VOO sous-traite son assistance de premier niveau à une société externe, ce qui ne facilite pas la communication.