Il y a un mois et demi, je signalais à VOO, fournisseur d’accès Internet en Belgique, un problème de configuration de leurs serveurs e-mail et DNS. Les messages que je trouvais dans mes logs disaient:
Sep 5 13:58:57 server Postfix/smtpd[30746]: NOQUEUE: reject: RCPT from mirapoint21.brutele.be[212.68.199.158]: 450 4.1.8 <www-data@webvoo.voo.be>: Sender address rejected: Domain not found; from=<www-data@webvoo.voo.be> to=<xxx@xxx.xx> proto=ESMTP helo=<mirapoint21.brutele.be>
En pratique donc, le serveur de VOO à l’origne du message initial ne possède pas d’entrée dans le DNS, et se retrouve en conséquence blacklisté par mon serveur de mail. C’est une tactique courante pour rejeter une partie du spam qui abreuvent nos boîtes aux lettres.
En bon petit soldat de l’Internet, j’ai donc suivit les indications de RFC 2142 concernant les adresess email de service, et qui précise que “ if a given service is offerred, then the associated mailbox name(es) must be supported”.
J’ai envoyé un message à postmaster@voo.be et à webmaster@voo.be . Les messages me sont revenus avec un non-delivery report. Le DNS de VOO est, en principe, géré par hostmaster@brutele.be . Du moins c’est ce qu’indique le SOA du DNS. Comme je devais m’y attendre, hostmaster@brutele.be n’existe pas et les emails sont revenus itou. Bon, VOO ne respecte pas les standards et malheureusement, ils ne sont pas les seuls.
Troisième source d’information, le WHOIS de RIPE NCC, qui m’indique dnsmaster@brutele.be . L’email a été accepté cette fois, mais pas de réponse de l’humain se trouvant derrière cette adresse. Et je constate qu’à ce jour, le problème n’est toujours pas réglé. Surprise aujourd’hui, je reçois un email standard du help desk me disant :
dans le cas où la qualité du service mail est toujours à déplorer, je vous invite à contacter notre service Helpdesk au 078/50.50.50 choix technique, afin de déterminer l’origine de la panne et trouver une solution appropriée.
Désolé VOO. Si vous ne disposez pas en interne des compétences nécessaires pour identifier “l’origine de la panne” et configurer votre DNS ou votre infrastructure e-mail, je ne puis que vous conseiller de faire appel à des professionnels. Il existe différentes solutions, prenant tout au plus 10 minutes à implémenter. En tout état de cause, devant cette démonstration d’incompétence, je ne puis que vous suggérer de vous focaliser sur votre métier originel, la télévision, avant de vous lancer dans un nouveau métier dont vous ne semblez pas maîtriser tous les paramètres techniques.
Update: il semble que abuse@ voo.be et postmaster@voo.be et hostmaster@brutele.be fonctionnent désormais. De là à dire que quelqu’un lira les messages … Il ne reste plus qu’à corriger le DNS.
Il apparaît par ailleurs que VOO sous-traite son assistance de premier niveau à une société externe, ce qui ne facilite pas la communication.
Pages:
Celà fait 2ans que nous sommes chez VOO, pour l’internet et le téléphone. J’en retiens une expérience positive enfin par temps sec et T° pas trop élevée … Ca va sans dire … Les coupures internet sont fréquente voir parfois quotidienne et plusieurs fois sur la soirée ca coupe comme ca sans prévenir hop plus rien et ca revien quelques heures après. Plusieurs fois j’ai tenté d’appelé le service technique ou j’ai largement attendu 35min de moyenne pour m’entendre dire “c’est votre rooter sans fil” ah? et comment ca ce fait que la ligne fixe ne va plus non plus? La j’ai eu droit a 350 mises a jours sur mon modem! Enfin après 2ans d’appels chaques semaines (on ce fait tjs remballer chez eux…) j’ai envoyé une lettre recommandée et la enfin un commercial nous a rappelé pour nous offrir une compensation financière, c’est la moindre des choses je pense car celà fait 2ans que je ne peu utilisé correctement l’internet ni le fixe. Malgrè ce geste je ne peu que confirmer ma deception de chez VOO
Dans le même genre, le même ISP refuse des emails venant de @vyncke.org ‘no sender domain’ parce que le MX prioritaire pointe vers un AAAA
Pas eu le courage de faire quoi que cela soit…
-éric
Mouais. Si j’admets que -stricto sensu- c’est autorisé, c’est quand même un petit peu osé de n’annoncer qu’une adresse IPv6 pour un MTA dans les conditions actuelles. Si l’hôte distant n’a pas de connectivité V6, il y a peu de chance qu’il soit configuré pour résoudre des noms de domaine vers des adresses V6.
Je préfère pour ma part annoncer tant une adresse V4 que V6 et escompter que l’hôte distant préférera se connecter via V6 en priorité. C’est d’ailleurs se qui se produit toujours, tant avec les hôtes IETF que ISOC et Nanog.
Cela dit, je crois que ca vaut la peine d’insister. Voo est l’exemple typique de l’ISP qui fait du catchup au quotidien pour rattraper son retard par rapport à la concurrence, et pour qui IPv6 n’est pas une priorité.
@serge la plupart des programmes d’E-mail peuvent gérer plusieurs comptes et identités. Voir leurs manuels respectifs.
bonjour se serais pour demander pour refaire 1 nouvelle adresse mail merci aurevoir
bonjour se serais pour demander un renseignement l’ordinateur neu veut pas accepter 2 adresse mail que faire merci
Je profite de ce poste pour faire part de mon expérience lors du contact du service technique de Voo …
J’avais un problème de configuration de routeur sans fil connecté au modem de Voo.
Je téléphone, explique mon problème. Le technicien me répond que c’est un problème PC … et raccroche.
Je retéléphone et suis en contact avec un autre technicien. J’explique mon problème et lui demande son nom … il raccroche aussi.
Je retéléphone, en passant cette fois-ci par le service clientèle. L’accueil est beaucoup plus commercial, l’opératrice prend note de mon insatisfaction, compatit et me transfert au service technique … qui raccroche une troisième fois !!!
Ce n’est qu’à la quatrième tentative que j’ai un technicien qui accepte de me parler … mais qui ne m’est pas d’une grande utilité. Il n’a fait que me confirmer que leur responsabilité s’arrête au mode VOO … le reste, il ne s’en occupe pas.
BRAVO VOO
Liste les sur rfc-ignorant.org cela leur fera les pieds!
Certes Stéphane, c’est affreusement banal. On pourrait laisser tomber, de guerre lasse, mais j’ai pensé qu’un peu de pub négative pourrait les faire réagir.
Hélas, tout ceci est affreusement banal (cf. http://www.bortzmeyer.org/personne-ne-s-est-plaint.html ou http://www.bortzmeyer.org/abuse-ne-repond-pas.html)