Cher Scarlet
20 July 2009 | Published in Belgium, Real life | 4 Comments
Une fois de plus, vous manquez à vos plus élémentaires obligations contractuelles en me fournissant le service ADSL le plus merdique de Belgique. Je n’ai pas l’habitude d’utiliser des gros mots en public. C’est vous dire combien je suis exaspéré.
Vous m’avez reproché auparavant, et avec une mauvaise foi certaine, que je vous avais pas informé de la piètre qualité de vos services. Non seulement, je l’ai fait, mais d’autres aussi. Il y en a plein les forums de discussion. Mais puisque vous me prenez au mot, je vais effectivement me plaindre. Et que cela se sache.
Je vous propose donc de suivre en léger différé sur mon blog, les performances mesurées de vos services. On commence ce 20/7/2009:
 2009-07-20 |
 2009-07-20 |
[Update 21/7 10:35] Toute connexion est absolument impossible vers quelque service que ce soit. Web, e-mail, timeouts partout.
[Update 24/7 15:49] Envoyé un e-mail au help desk le 21/7. Réponse le 24/7 sur le thême “on n’a pas suffisamment d’information”. Entretemps, la vitesse est revenue à des valeurs normales, avec des chutes de temps à autre.
Restez branchés pour la suite. Je mettrai le post à jour de temps à autre.
Avant que votre help desk n’arrive avec sa check-list de questions préformatées, je precise que oui, ma ligne téléphonique fonctionne, que oui mon modem est bien configuré et que oui mon ordinateur aussi. Et je ne vous permets pas d’en douter. On s’évitera ainsi deux jours de questions/réponses inutiles.
Allons au fait: que se passe-t-il dans l’infrastructure de Scarlet qui justifie d’aussi piètres performances ? A la limite, le pourquoi n’est pas mon problème. Ce qui m’importe, c’est de savoir quand vous prendrez enfin les mesures nécessaires pour offrir un service correct à vos clients.
Et si vous n’avez pas de réponse à cette question, que vous niez les évidences et que vous considérez que je vous échauffe les oreilles, il n’y a qu’une solution pour me faire taire: acceptez une une résiliation anticipée de notre contrat, que vous êtes de toute manière dans l’impossibilité d’honorer.
Allez, bonne journée quand même.
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20 July 2009 at 23:13 (#)
Le “upload” est tres lent compare au “Download”. mais sinon, quelles sont les performances contractuelles, sinon on peut pas comparer, et dans certains pays cela semble tres bien comme vitesse
Aussi 200ms, c’est ce que j’ai entre Fiji et la Californie, se qui me pariat plus long qu’entre le sud de la Belgique et Bruxelles.
21 July 2009 at 10:43 (#)
Au départ, c’était un contrat ADSL20 (comme 20 Mbit). Ensuite, on m’a informé que ce serait 6 Mbit, “car je suis trop loin de la centrale”. Vérification faite, c’est un fieffé mensonge car ladite centrale n’est pas configurée pour l’ADSL2+ de toute manière.
Je veux bien que ce soit une vitesse correcte dans certains pays, mais le fait est que la Belgique se targue d’être à la pointe. On en est loin.
6 January 2010 at 23:20 (#)
Bonjour!
Vous avez des suites? Votre connexion s’est améliorée?
7 January 2010 at 6:07 (#)
Bonjour!
De guerre lasse, j’ai pris une connexion VDSL2 chez Belgacom. La différence de vitesse est sans commentaires.